Retourbeleid
TEN OUT OF TEN STORE
Alle producten van TEN OUT OF TEN STORE worden met zorg en aandacht met de hand gemaakt. Veel van onze producten worden speciaal voor jou gepersonaliseerd. Hierdoor is ieder item uniek.
Geen retourrecht bij maatwerk
Omdat onze producten op bestelling en vaak gepersonaliseerd worden gemaakt, is het niet mogelijk om producten te retourneren of om te ruilen bij verandering van gedachten. Dit geldt ook voor:
- Een verkeerde keuze in maat, kleur of productvariant
- Onjuist ingevulde personalisatie (zoals naam, tekst of lettertype)
- Een stijlvoorkeur die achteraf anders blijkt
Dit is conform de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerkproducten.
Defecte of beschadigde artikelen
Is je bestelling beschadigd of defect bij aankomst? Dan lossen wij dit uiteraard graag voor je op.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
E-mail: info@tenoutoftenstore.nl
Stuur in je bericht duidelijke foto’s mee van het product en een korte omschrijving van het probleem.
Beoordeling van meldingen
Houd rekening met het volgende:
- Meldingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gedaan
- Elk gemeld product wordt individueel beoordeeld
- Bij een gegronde klacht bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling
Maten en productinformatie
Wij adviseren om vóór het plaatsen van een bestelling de productbeschrijving en eventuele maatinformatie zorgvuldig te lezen. Iedere productpagina bevat specifieke details over het product.
Gebruik en verzorging
TEN OUT OF TEN STORE is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door:
- Onjuist of intensief gebruik
- Verkeerd wassen of drogen
- Het niet opvolgen van verzorgingsinstructies
Volg altijd de bijgeleverde of vermelde verzorgingsadviezen om je handgemaakte item in optimale conditie te houden.
Dank je wel voor je begrip en voor het waarderen van handgemaakt vakmanschap.